Z&S Supplies remote IT service contract.
Er is de mogelijkheid een remote service contract voor ieder systeem aan te bieden. Contracten worden afgesloten per kalenderjaar per systeem.
Mogelijkheden service contract.
Wat is het service contract
Z&S Supplies levert een interessant remote service contractvoor het MBK. Het pakket biedt de mogelijkheid uw werkstations en/of servers te beheren op afstand met behulp van een software tool. Deze remote software tool die door Z&S Supplies wordt gebruikt wordt op het te beheren werkstation geïnstalleerd. Voorwaarde is dan ook dat er minimaal een ADSL verbinding aanwezig is. De agent installatie wordt mbv internet en met hulp van de gebruiker op een simpele snelle manier geïnstalleerd.
Uw dagelijkse problemen met bijvoorbeeld uw netwerk , MS office, Windows OS, Virussen, Server , Spyware etc worden op afstand mbv een handig ticket systeem door deskundig personeel behandeld. De klant hoeft niet te bellen maar kan dmv een klick op de tool icoon in de taakbalk mbv internet een ticket invoeren en hier het probleem beschrijven en wordt automatisch naar Z&S Supplies verzonden. De ticket komt bij ons in een online database en wordt door onze technici behandeld. Deze personen zijn iedere werkdag aanwezig tijdens kantoor uren. Hier ziet hij/zij van wie de ticket afkomstig is en op welk systeem het probleem zich voordoet. Wij hebben van dit systeem alle nodige informatie zoals prestatie, OS, gebruiker en veel meer door de later besproken "health Check".
Men kan dan met remote software het betreffende systeem na toestemming van de gebruiker, na een mogelijk chat bericht, overnemen en het probleem behandelen c.q. oplossen. In de ticket worden de werkzaamheden genoteerd en iedere aanpassing van de ticket wordt ook naar de gebruiker mbv een automatische e-mail verstuurd. De ticket wordt pas afgesloten als het probleem is opgelost met toestemming van de gebruiker.
Remote behandelen van systemen is ook buiten kantoor uren mogelijk. Voor het begin van de remote ondersteuning wenst Z&S Supplies een "healthcheck". Deze wordt op afstand uitgevoerd mbv van de geïnstalleerde software tool en zal iedere systeem opgenomen in de remote service contact offerte controleren op eventuele problemen/storingen. Dit kan softwarematig zijn of hardwarematig. Een “health check” is gratis bij het aangaan van een remote service contract. Wanneer de gecontroleerde systemen in orde zijn dan hebben wij alle benodigde informatie van ieder systeem en zal de klant op de hoogte gesteld worden van eventueele noodzakelijke wijzigingen/aanpassingen om de remote service met tevredenheid te kunnen uitvoeren.
Het kan voorkomen dat een systeem bijvoorbeeld te geïnfecteerd is met virussen/spyware en/of de prestaties liggen beneden de minimale eisen om het systeem goed te kunnen beheren. Deze omstandigheden worden voor het ondertekenen van het contract altijd besproken.
De voornaamste voordelen van het remote service contract zijn het voorkomen van bezoeken van dure IT personen met hoge uur tarieven en voorrijkosten. Het direct oplossen van IT problemen waar ook ter wereld. Met behulp van internet worden uw systemen 24 uur per dag geobserveerd. Proactief beheer van uw systemen. De gebruiker kan gebruik maken van de veilige remote optie en daardoor vanuit huis werken op zijn/haar systeem op kantoor.
Minimale eisen Z&S remote service contract:
- 333 MHz Pentium-class CPU of hoger
- 256 MB RAM werkgeheugen
- 500 MB vrije harddisk ruimte
- Netwerk Interface Kaart (NIC)
- Microsoft Windows 2000, XP, Server 2003, Vista
- TCP/IP Outbound Port 57211
- Geen Inbound Ports
- ADSL internet verbinding
Voor meer informatie kunt u gebruik maken van het contact formulier.